当前位置:首页>> 行业自律

汕尾保险业开展车险理赔服务现场测试

时间:2014-07-21

为解决车险理赔查勘和定损环节中存在的问题,不断提高保险行业车险理赔服务质量,把解决车险理赔难的环节工作落到实处,塑造保险理赔服务的新形象,2014418日上午,根据汕头保监分局工作安排,汕尾市保险行业协会会同汕头保监分局领导对汕尾地区车险理赔服务进行现场测试。重点测试了各保险公司接报案服务、现场查勘时效性、服务规范性和理赔专业性等情况。

目前,我市共有6家保险公司涉足车险业务,此次测试以事故当事人的身份拨打6家保险公司的客户服务热线,进行虚拟“报案”,从“报案”到查勘人员到达事故现场,全程体验、测试各公司的理赔服务,使测试结果尽可能客观真实。从现场的测试情况来看各家产险保险公司都能在规定时间内安排现场查勘(根据广东省《保险服务规范》,如有需要到现场查勘的,市内30分钟内到达现场,郊外1个小时到达现场)。从虚拟“报案”情况来看,接线人员也能做到态度和谐、声音清晰、查勘人员能及时联系客户,不找借口推迟拖延。总体来看各家公司在各测试环节上表现良好,但也有存在不足之处,如到场车辆查勘设施配备不足,随车药箱简陋等。